Безопасная коммуникация. Возможно ли это?

Петренко А.И.

Тиражирование книги начато в 2021 г.

264 стр.

Учебное издание

Формат 60х90/16 (145x215 мм)

Исполнение: в мягкой обложке

ISBN 978-5-9912-0944-1

ББК 88.53

УДК 159.9:316.77 (075.4)

Аннотация

Раскрыты секреты эффективной коммуникации, овладение которыми позволяет добиться того, чтобы ваш партнер всегда вас понимал так, как вы бы этого хотели. Вы сможете научиться определять по глазам, жестам, голосу и речи партнера, когда он с вами неоткровенен. Через использование речевых стратегий – побуждать партнера к определенным действиям. Вы познакомитесь с психологическими уловками в споре и тем как их можно нейтрализовывать. Интересным и полезным может оказаться и материал в котором показаны особенности общения с представителями различных этносов. Уделено внимание и коммуникации в экстремальных условиях, таких как захват заложников, паника, агрессивная толпа. В конце книги приведены батареи психологических тестов, которые помогут лучше узнать не только себя, но и своих партнеров по коммуникации.

Книга рассчитана на всех, кто заинтересован в построении эффективной и безопасной коммуникации с различными партнерами.

Петренко Анатолий Иванович – кандидат психологических наук, академик Академии проблем безопасности, обороны и правопорядка, 33 года прослужил в органах государственной безопасности, в настоящее время продолжает передавать свой опыт и знания молодому поколению. Автор 135 печатных работ, в том числе 8 монографий на различные темы.

Оглавление

Введение

Безопасность? Безопасность!

Ориентация в партнере — залог успеха эффективной коммуникации

Условия для эффективной коммуникации
Поведенческие характеристики модальностей
Вербальные признаки (индикаторы) модальности

Техники эффективной коммуникации
Глазные сигналы доступа
Якорение
Отзеркаливание
Авторитетные кавычки
Метафоризация

А как быть с эмоциями?
Страх
Презрение
Удивление
Радость (счастье)
Гнев
Горе (печаль)
Отвращение

Речевые стратегии
Трюизмы
Допущения
Противопоставления
Вопросы
Оценка
Изменения во времени
Ложные выборы
Все выборы
Отрицания в командах
Обобщение
Поправка
Усиление
Уступки
Повтор
Контраст
Сдвиг и метафоризация
Уклонение

Мы говорим, а понимают ли нас?
Грамотность речи
Экспрессивность речи
Уровень интеллекта
Логичность изложения информации
Готовность к хотя бы временному согласию
Уважение партнера, даже если, по вашему мнению, он не прав
Отказ от критики личности собеседника
Искренний интерес к проблеме партнера

Слушая партнера, слушаем ли мы его?

Жесты и позы

Споры в деловой межличностной коммуникации — допустимо ли это?

Психологические уловки в споре

Нейтрализация уловок

Совещания — это тоже деловая межличностная коммуникация!

Еще несколько слов о деловой коммуникации «по вертикали»
Вознаграждение за успешную работу подчиненного
Принуждение
Социальный статус
Авторитет
Компетентность

Воздействие на подчиненных — нелегкая задача

Ваш партнер — иностранец
Австрийцы
Американцы
Англичане
Вьетнамцы
Евреи
Египтяне
Греки
Индийцы
Итальянцы
Китайцы
Корейцы
Немцы
Норвежцы
Пакистанцы
Тайцы
Турки
Французы
Шведы
Швейцарцы

Безопасная и эффективная коммуникация экстремальной ситуации

Качественная диагностика ситуации — первый верный шаг к решению проблемы

Каков он, партнер по экстремальной ситуации?
Чего ждать от человека, находящегося в алкогольном или наркотическом опьянении

В спокойном теле — спокойный ум

Вам угрожают! Что делать?

Захват заложников — как быть?

Конфликт с правоохранительными органами — это тоже экстремально!
Обыск
Арест
Как быть, если вы оказались в толпе
Классификация толпы
Психологические особенности индивида в толпе

Поведение в толпе
Паника

И все-таки резюме на оптимистической ноте

Заключение

Приложения

Литература

Рекомендуем

Книга

Безопасная коммуникация. Возможно ли это?